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君無戲言，古有明訓。為何老闆說話不算話呢？

這是YANG全方位人才培訓營ATC小編訂閱的華文企管電子報分享的一篇文章，作者是一位交通大學經營管理研究所教授，他在課堂上問同學：「在過去的職場經驗中，是否曾遇過老闆說話不算話的時候？」結果超過百分之八十的人都曾有過這樣的感覺。

那所以究竟老闆為什麼會說話不算話呢？那我們又應該如何應對呢？

以下是YANG全方位人才培訓營ATC小編的整理：

原因有三種可能：

１.老闆在承諾當下是有誠意的，只是後來冒出一些事先沒想到的因素，使老闆該項承諾無法兌現，而他又忘了通知你這項改變。

２.老闆當初說的話被誤解了，他內心本來就沒有承諾你預期應會發生的事情。

３.他真的忘記了。

而其中又以第一種的可能性最大。
       

第一種是因為我們無法在瞬息萬變的環境中清楚認知許多事情的變化以及整體變動的來龍去脈；否則，我們大都只是在某一個時間點，或是某一次會議中聽到老闆在那一刻所說的話，而在那之後便有好一段時間都無法跟上老闆的決策變化，到頭來承諾無法兌現時就會認為老闆食言。

這些變化，包括原定事件因客觀環境改變而導致優先次序改變，或資源有限導致分配時的衝突，都會使得原先計畫要做的事被迫取消或改變。

第二種產生的原因，在於以言語溝通，聽的能力比說的能力重要。

事實證明較聰明的人在聆聽方面也會擁有較佳的理解力，所謂聰明這個詞彙是來自「耳思聰，目思明」，由此便可知道，如果我們足夠聰明，自然會比較容易了解老闆說話的真正意思，也較不容易誤解。

能夠「耳到、眼到、心到」，才會正確地了解言說者的意思。近來有一項研究發現，人們說話的真實性，只有百分之七在使用的字句中，卻有百分之三十八表現在聲音裡頭，而其他的肢體語言占了百分之五十五。所以聽老板說話除了內容，還要聽聲音看表情。

當然，最誇張的就屬於第三種的「貴人多忘事」了，簡單的說就是「老闆忘了」。關於這一點，最好的解決方式就是有良好的幕僚作業來確保老闆說出的允諾能夠兌現，如果重大允諾有了變化，幕僚便要即時通知相關人員。

看完YANG全方位人才培訓營ATC小編的整理後，大家是不是較能理解老闆的思維了呢？

YANG全方位人才培訓營ATC小編認為，不論是跟老闆或是同事、部屬溝通，其實都是要隨時注意環境因素的變化，才能了解當初的承諾是否有兌現的可能。而且不能單單寄望別人的允諾，調整自己的速度也要快，否則即使承諾成真，你也可能因為能力不足而無福消受。

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