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ATC小編發現服務業的時代已來臨，資訊即是產品的一部分，因此在網路找到了一篇兩個重點關於行銷的文章：
一、積極友善地與顧客溝通是愈來愈重要的行銷環節。

在講究顧客權益的時代裡，產品再好、服務再周到，都比不上老老實實地把所有該注意的事項都讓顧客知道。基於這個道理，我們甚至可以重新擬定「產品」及「服務」的意義──所有的「產品」及「服務」，應該包括顧客想知道的一切資訊。換句話說，資訊即是「產品」及「服務」的一部分，積極友善地傳達這類訊息，是愈來愈重要的行銷環節。

二、誠信就是將顧客視為家人

傳遞產品訊息首重誠信，業者若要糟蹋商機，莫過於以破壞信譽的方式來自打嘴巴。今年仲夏，土耳其草莓遭人檢舉對身體減重無效，並引發了產品代言人誠信遭質疑的事件。誠然，單純的消費費者不會知道：對誇張不實的廣告，媒體沒有好好把關，對於魚目混珠的產品，賣場也沒有照實審查。

如果媒體為了求廣告，完全不在乎廣告客戶屬性，連基本調查也不做，就隨便讓廠商刊登廣告，結果出了事，受騙上當的民眾不只會怪罪廠商，也不再會相信媒體。

一些通路商為了追求坪效，完全不介意供應廠商的信用，連最簡單的把關都沒有，就隨便讓不肖廠商來賣假貨，一旦被顧客舉發，通路商的信譽也會連帶受損。

這不禁令人聯想到，自從網路發達之後，消滅中間商的論調逐漸成行。尤其那些只有「剝削」之實，而沒有任何價值的中間商，很容易被取代。旅遊業是應用網路銷售成功的典型範例，其關鍵原因即在於，傳統替顧客定機票或飯店的旅行社，對產品品質沒有具體的影響力，對消費者也缺乏實際貢獻，真正的功能就是剝削利益而已，所以，電子商務興起後，傳統旅行社自然光環漸失。

愈來愈多的消費者，願意上網進行旅遊產品的交易，即使透過信用卡付款，部分消費者在心理上仍覺得冒險，但是為了更方便的訴求，這些人仍然願意一試。什麼是「更方便的訴求」呢？透明的資訊呈現、便捷的取得程序，都屬之。直接上網訂機票或旅館，一切資訊一目了然，也不需專人送件，班機和飯店都可以直接check-in，還給人一種很舒服的隱密性。

ATC小編發現誠信，可以讓消費者買得安心，才能營造顧客再度光臨的忠誠。

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