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在美國有一種不成文的規定，就是在商品售出30天之內，商店必須無條件接受消費者退費，甚至包含了口味不合的零食，還有部分商場打出買貴可以退差價的服務，這在美國被視為對消費者的尊重，卻被當地的華裔移民濫用，甚至刻意在打折的時候買很多相同產品，然後在恢復原價的時候拿去退貨，藉以賺取中間的價差，這麼做的人還洋洋得意地指教他人不會利用這些漏洞，這是對的嗎?
再者，有一個朋友住在地狹人稠的東京，而且東京政府有一項規定很特別，就是要有停車位才能買車子，所以街上的車其實不太多，某次有一位朋友去東京拜訪他，跟著他搭了一整天的地下鐵之後，那位去拜訪他的朋友好奇地問他為何不買車，他娓娓道出緣由，不料對方卻說去鄉下買個車位就好啦!「對，這樣的確是行得通，但是這跟考試作弊有什麼兩樣。」他後來淡淡地跟我說了這個故事，最後只感嘆了一句，「中國人為什麼這麼貪小便宜呢?」這句問得很平淡卻也問得很深刻。
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這些其實都是小事卻也顯示出我們的品格如何，我們不懂得尊重，常常抱著一種「花錢的是大爺」的心態，尤其在這些年消費者意識高漲之後，一些很無謂的消費糾紛都能鬧上新聞，而且老是以「被害者」的姿態去指控商家，動不動就法院見。我們並不是為了消費者或者店家辯護，而是你有沒有發現在這樣的互動之下，連買東西都不見得是件愉快的事，在雙方都害怕受虧損的狀況之下，怎麼會有好的影響呢?當你咄咄逼人地要求商家退貨或者退費時，有設身處地地為他人想過嗎?或許有些黑心商人真的很不可取，但絕大部分都是用心做生意的店家，所以當你在氣呼呼地覺得自己被騙或者想硬坳退貨的時候，請停下來想一想。
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這些生活的小細節就是我們的品格，從良好的消費互動開始：學習尊重消費者擁有知道真相與選擇的權利，熱情的服務笑容就會掛在臉上；消費時懂得消費禮儀，尊重他人感受，自然就能在舉止間表現出文明的教養。當國民集體意識到優雅的消費品質，那麼在經濟活動中，雙方就不會只有劍拔弩張的庸俗，而是能共享令人尊敬的個人教養與社會文化。不過，品格教育不是聽了就會的，而是生活中點滴累積的涵養。
轉自：http://www.e-yang.org.tw/files/14-1002-1754,r60-1.php
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