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要當一位稱職的領導者有許多能力需要去學習,舉凡會議管理、組織管理、策略管理、目標管理、時間管理、情緒管理……等等,但在學習這些能力之前我們要先學會傾聽。傾聽自己、傾聽別人,知道自己在想什麼,部屬、團隊、主管在想什麼,期待你做些什麼。

比起滔滔不絕的說,不如安安靜靜的聽,掌握以下六項原則,讓你的領導更有效益。

1.專注
聆聽他人想法時必須把注意力完全放在對方的身上,才能掌握對方的肢體語言,明白對方說了什麼、沒說什麼,以及對方的話所代表的感覺與意義。

2.鼓勵對方先開口
這表示我們願意客觀地傾聽別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助於彼此交換想法。此外你也可藉此專心掌握重點,讓自己在表達意見之前,就能找到共識。促使對方更願意接納你的意見,讓你說話時更容易說服對方。
 

3.善用肢體語言
當我們在和別人交談時,即使我們還沒開口,我們內心的感覺,就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來。聽話者如果態度冷淡,說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動,比較不願意敞開心胸分享。如我們在傾聽他人說話時,自然的微笑、身體微微前傾、看著對方且點頭表示贊同,說話的人就會受到鼓舞,並說出自己真實的想法。


 4.
非必要時,避免打斷他人的談話
善於聽別人說話的人不會因為自己想強調一些觀點、修正對方話語,而突然轉變話題,或者在別人還沒說完前,就隨便打斷對方的話。那將顯示我們不善於聽人說話、較沒禮貌或很難和人溝通。

雖然說打斷別人的話是不禮貌的行為,但如果是為了要適時的提出想法,來回應對方的說法。或是對內容有不了解的地方,想要弄懂時,必須要在對方的話暫時告一個段落,在迅速的提出自己的疑問。

5.聽取關鍵字
找出對方話中的關鍵字,可以幫助我們決定如何回應對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中,加入對方所說過的關鍵內容,對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心。

6.適時回應
重述剛剛所聽到的話,是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話,而且也聽懂了他所說的話。但是不是要我們像鸚鵡一樣,對方說什麼你就說什麼,而是應該用自己的話,簡要的述說對方的重點。

 

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