全方位人才培訓營評價好文

一般所指的「消費水準」，是總體經濟中會提到的名詞，是指一國、一城市或一地方的民生物價；如果聽到消費水準越來越高，大家應該與ATC小編一樣，直覺反應到的是：喔！物價越高了，本來50元可飽頓一餐，現在要80元了；本來買一碗滿漢大餐的泡麵約35-45元不等，現在要45-60元之間了。

但ATC小編今天要與大家談的消費「水準」是：一個人在買東西時，所表現的修為與態度水準。記得小時候與媽媽到傳統菜市場買菜，菜市場的的老闆往往都會多推銷其他種類的菜(做促銷)，再多給這些買菜的婆婆、媽媽一些蔥啊、薑啊、辣椒之類的(以行銷的手法來看，這叫送贈品抓住客戶的心)。而這些婆婆媽媽多拿到這些贈品也會很開心，回家後縱使後悔買了這麼多，煮了家人也不見得愛吃的菜；也絕不會想說拿回去跟菜市場的老闆要求退費；只會下一次再去同一攤時，向老闆碎碎念說，上一次買的菜煮了沒人吃，最後都是我在吃，這次不要再讓我買這麼多，她們不會怪罪老闆當初為何對她做促銷？！這是這些婆婆、媽媽的消費高「水準」，除了有濃濃的人情味外、也表現出了人與人之間的相互信任、及做人的厚道與對事的分際。

然而當學校體制的教育，近乎每一個新生代都可念大學，念碩士、博士也變容易的這個大環境，您與ATC小編可能都常看到、聽到，甚至在網路上隨便一查，對於退費這件事都是用激烈的譴責言詞在做謾罵。小編常在想：唸書、受教育不就是要讓一個人變得明理嗎？何況是受過高等教育的知識份子？為什麼明知已經超過退費期限，卻還要用譴責的方式對商家？甚至明知是自己不尊守中華民國的法條，卻還動不動為了超過期限的退費就到公部門告商家。ATC小編相信不管是何種產業，當店面、公司合法成立，準備營業的那一刻開始，其實商家就已遵照了中華民國的消費相關法條，例如消費者保護法第十九條(7日之內可做退費)；可不是，現在民意高漲，哪一個老闆會拿石頭砸自己的腳？

當然，ATC小編相信所有的事情都會有例外的時候。記得某服務業的高階總經理曾說過「服務業最怕的就是遇到不懂得尊重人的客人！」如果我們在處理退費的同時，也能尊重商家的規定、遵重相關服務人員，小編相信商家一定也會對您做最合理的處理。在學校聽過在公部門服務的學長姐回來分享職場工作經驗，之中提過其實民眾有一些要求都蠻無理的，但公部門的人若漠視、不處理，也會被民眾檢舉(聽到這個時，小編還真傷感！) 。

ATC小編真的衷心期盼，「消費水準高」不是指物價高，而是指生長在台灣這塊土地的每一人在消費時，都能有高水準的消費行為與態度。

轉自：http://blog.udn.com/ccdayang/6487092