【轉載】YANG全方位人才培訓營ATC~不可不知。退費相關【猶豫期】 @ 全方位人才培訓營評價好文

有沒有看錯！試用期不是試用期！YANG全方位人才培訓營ATC 小編又有另一項發現，其實一般小編誤以為是試用期的時間，其實比較適合的說法為「猶豫期」！唉呀！誤會有點大…各位已大家的聰明才智應該不會跟小編一樣都這麼誤以為吧！以下節錄自：

http://epost.shoppy.com.tw/modules.php?n=epost&name=aboutus2&func=itm2&grp=TAB0&mu=4

『鑑賞期』種卻名稱，應該是『猶豫期』！也就是讓消費者考慮是否要購買這項商品的期間！

因此(十九條第一項)，原則上，只要消費者在網路上購物，接到郵寄的商品七日內，均可不需任何理由退費退貨！退費退貨時，消費者也不必負擔任何費用(包含運費或任何手續費)！但是，退費退貨的前題是商品必須原狀退回(或可回復原狀)！

　　另外，有些廠商可能會註明『商品一經寄出蓋不退換』。事實上這樣的約定或聲明是無效的(十九條第二項)！

　　當消費者於『猶豫期』的期間內退回商品時，雙方的買賣契約當然就解除了！不過解除買賣契約後接著就是『回復原狀』的損壞賠償問題！關於損壞賠償的規定，若廠商的約定比較民法２５９條的規定對消費者較不利時，這樣的約定是無效的(十九條三項)！

綜合以上消費者保護法及民法的規定：

1. 當消費者不願購買該項商品時，於接到商品的七日內消費者可不需理由退貨！
2. 商品『原狀』退回時，廠商必須全額退費！並且不能向消費者要求運費或商品的部份價金！
3. 商品『可回復原狀』退回時，廠商原則上不得請求消費者賠償！即使廠商可以向消費者要求『回復原狀』的損壞賠償，也要受民法２５９條的限制！
4. 商品若『不可回復原狀』時，那麼廠商向消費者的損害賠償請求權也受民法２５９條的限制！

　　法律的規定，不外是為了維持社會的公平與正義！因此，消費者保護法第十九條『猶豫期』的規定除了以保護消費者的利益為主之外，同時也限制了廠商的損壞賠償請求權！但是，廠商的利益就可以忽視嗎？當然不是！

　　消費者可以不附理由退回商品的前提是商品原狀(或可回復原狀)退回！因此，如果您退回的商品已經不是原狀，或是不可回復原狀時，廠商當然可以拒絕！或是廠商雖然接受退貨，但是廠商向消費者要求回復原狀請求權的範圍受民法２５９條的限制！也就是說廠商不可漫天開價！

「猶豫期」例外的情形

1. 電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD等，原則上一經拆封就不接受退費退貨，因為這些商品一經拆封就視為不可回復原狀！
2. 生鮮食品(如年菜、農特產等新鮮農產)、花卉商品等，因為均是供應商接到訂單時才調理或採收，因此不能退訂！
3. 衣服、包包及耗材等，也是同樣不接受退訂！
4. 因為商品的特殊特性，而該項商品的網頁有特別說明者，也不接受退費退訂。

　　以上關於『猶豫期』例外的情形，前提是廠商必須依照訂單的內容提供的商品，否則仍然是可以退訂的！例如你要買成龍的 A 計畫，但廠商寄來的卻是 B 計畫；你要買的是 S size 的衣服，但廠商卻寄來 L size 的衣服；你要買的是甲級水果，廠商卻送來次級水果．．．等等，消費者當然仍有『猶豫期』的適用權利！但是如果這些錯誤消費者不須拆封，從外觀就可看出時，而消費者已經拆封了，消費者可能就要負擔回復原狀的責任了！

　　有一則有趣的例子，有一個消費者在網路上訂購了地方名產（水果），廠商依約用冷藏將水果宅配到府，由大樓保全收下！但大樓保全卻忘了通知消費者領取。二天後，保全人員發現了，連忙通知消費者，等消費者領取時，原本清脆香甜的新鮮水果已經退鮮軟化了，此時消費者以為還在『七日的猶豫期內』，因此連忙退費退訂！可是卻被廠商拒絕了！

　　另外， 很多消費者誤以為『猶豫期』是『試用期』，事實上是很大的錯誤認知！例如買了名貴手錶，戴了五天，第六天打包退訂，廠商還是可依法拒絕或請求賠償的！